■2段階認証ができない場合
認証コードが届かない、または認証アプリが使えずログインできない場合は、以下の状況に合わせて対処法をご確認ください。
MCSアプリ認証をご利用の方
Push通知が届かない・承認できない
以下の原因が考えられます。順にご確認ください。
スマートフォンの通知設定の確認:
端末の設定でMCSアプリへのPush通知が許可されているかご確認ください。MCSアプリのインストール・ログイン確認:
MCSアプリがインストールされており、対象のアカウントでログインした実績があるかご確認ください。インターネット接続の確認:
スマートフォンがWi-Fiまたはモバイル通信に接続されているかご確認ください。
上記を確認しても解決しない場合や、スマートフォンを紛失・機種変更した場合は、「メール認証」でログインしてください。
ワンタイムパスワードアプリ認証（Google Authenticator等）をご利用の方
認証コードがわからない・エラーになる
詳しい対処法は以下のヘルプページをご参照ください。
メール認証をご利用の方
メールが届かない
認証コードが記載されたメールが届かない場合、以下の原因が考えられます。順にご確認ください。
迷惑メールフォルダの確認:
迷惑メールやゴミ箱に自動的に振り分けられていないかご確認ください。受信ボックスの容量確認:
メールボックスの容量が上限に達していると、新しいメールを受信できません。不要なメールを削除して、空き容量を確保してから再試行してください。受信設定の確認:
「@medical-care.net」からのメールが受信できるよう、ドメイン指定受信設定やURL付きメールの許可設定をご確認ください。