MCSにログインできない場合
MCSにログインできない場合は、表示されているエラーや症状に応じて、以下の対処方法をお試しください。
まずお試しください
原因を問わず、以下の操作で改善する場合があります。
- 端末（パソコン・スマートフォン）を再起動する
- ブラウザ・MCSアプリを最新版に更新する
- 端末のOSを最新版に更新する
- ブラウザをご利用の場合は、ブックマークからではなく、検索サイトで「MCS」を検索し、公式サイトから改めてログインする
- MCSアプリをご利用の場合は、一度アプリを削除し、再インストールしてからログインする
- MCSの推奨環境を満たしているか確認する
改善しない場合は、以下からご自身の症状に近い項目をご確認ください。
▼ 症状から探す
- パスワード・IDがわからない
- 再設定メールが届かない
- 「ロックされました」と表示される
- コラボID統合後にログインできない
- 認証コードがわからない
- 指紋・顔認証でログインできない
- 画面が真っ白・固まる
- 会社・施設の端末だけログインできない
- 登録したメールアドレスが使えない
- 『重要なお知らせ』が表示されている
- 上記を試しても解決しない
1．パスワードやIDがわからない
パスワードを忘れた場合
ログイン画面の「パスワードを忘れた方」から、ご自身でパスワードを再設定できます。
パスワード再設定メールが届かない場合
迷惑メールフォルダをご確認ください。
softbank・au・docomoなどのキャリアメールをご利用の場合は、受信拒否設定もご確認ください。
また、メールの受信までに時間がかかる場合があります。
パスワードの自動入力機能をご利用の場合
パスワードマネージャーやブラウザの自動入力機能をご利用の場合、パスワード変更後やID統合後も、以前のパスワードが自動入力されていることがあります。
一度自動入力を使用せず、新しいパスワードを直接入力してログインしてください。
ログインできた場合は、パスワードマネージャーに保存されている情報も新しいパスワードへ更新してください。
なお、パスワードマネージャーの操作方法については、ご利用の端末やサービスのヘルプをご確認ください。
2．「ロックされました」「複数回失敗」などのエラーが表示される
セキュリティのため、ログインに一定回数失敗すると、30分間ログインできなくなります。
ロック中は解除することができないため、30分程度時間を置いてから再度ログインをお試しください。
ログインできない原因として、メールアドレスまたはパスワードの入力間違いも考えられます。
パスワードがわからない場合は「1．パスワードやIDがわからない」をご確認ください。
3．ID統合（コラボID）後にログインできない
コラボIDへの移行手続きを行った方は、移行手続き時に設定したパスワードでログインしてください。
パスワードがわからない場合は、ログイン画面の「コラボIDのパスワードを忘れた方」から再設定してください。
パスワードの自動入力機能をご利用の場合は、以前のパスワードが自動入力されていないかもご確認ください。
また、複数回ログインに失敗すると、セキュリティのため30分間ログインできなくなります。
ID統合後、生体認証でログインできなくなった場合
ID統合前に設定した生体認証情報が端末に残っている場合、統合後のログイン情報と紐づかず、生体認証でログインできないことがあります。
以下の操作をお試しください。
- ID・パスワードを入力してログインする
- MCSアプリの設定画面を開く
- 生体認証を一度解除する
- 生体認証を改めて設定する
ID統合後は、再度ログインするだけではなく、生体認証の再設定が必要です。
4．ワンタイムパスワードアプリ認証で進めない
Google Authenticatorなどの認証アプリをご利用の場合で、認証コードがわからない、機種変更・紛失などにより認証アプリを利用できない場合は、事前に保存したバックアップコードを使用してログインできます。
→ ワンタイムアプリ認証の認証コードがわからない（バックアップコードを使用してログインする）
バックアップコードもわからない場合は、MCSサポートデスクまでお問い合わせください。
5．生体認証（指紋・顔認証）が利用できない
Touch ID・Face IDなどの生体認証が突然利用できなくなった場合や、MCSアプリのアップデート後などに毎回パスワードの入力を求められる場合は、以下をお試しください。
- ID・パスワードを直接入力してログインする
- MCSアプリの設定画面から生体認証を一度解除する
- 生体認証を再度設定する
- 改善しない場合は、端末本体の指紋・顔認証の設定を確認する
端末側に生体認証情報が正しく登録されていない場合は、MCS側で再設定しても利用できないことがあります。
6．画面が真っ白になる・固まる・表示が崩れる
ご利用の端末に応じて、以下をお試しください。
Android
WebViewおよびGoogle Chromeを最新版に更新してください。
iPhone・iPad
「設定」＞「一般」＞「ソフトウェア・アップデート」から、iOS・iPadOSを最新版に更新してください。
パソコン
ブラウザで以下の操作をお試しください。
-
Ctrl + Shift + Rで画面を再読み込みする - 改善しない場合はブラウザのキャッシュを削除する
MCSアプリ
MCSアプリを一度削除し、再インストールしてください。
7．施設・会社の端末やネットワークを利用している
施設や会社が管理しているパソコン・スマートフォン・院内Wi-Fiなどをご利用の場合、セキュリティ設定によってMCSへのアクセスが制限されていることがあります。
端末やネットワークの管理者（情報システム担当者など）へ、MCSへのアクセスが制限されていないかご確認ください。
個人の端末や別のネットワークではログインできる場合、施設・会社側のアクセス制限が原因となっている可能性があります。
8．登録したメールアドレス（ID）がわからない・現在は利用できない
登録したメールアドレスを現在利用できない場合は、パスワードがわかるかどうかによって対応が異なります。
まず、入力したメールアドレスに全角文字や余分なスペースが含まれていないかご確認ください。
パスワードがわかる場合
登録しているメールアドレスを現在利用できない場合でも、パスワードがわかればログインできます。
ログイン後、ご自身で利用可能なメールアドレスへ変更してください。
パスワードもわからない場合
登録しているメールアドレスを利用できない場合は、パスワード再設定メールを受信できないため、ご自身でパスワードを再設定することができません。
この場合は、別のメールアドレスをご用意のうえ、新規登録をお願いします。
また、以前のアカウントが施設に所属している場合は、施設管理者へスタッフ解除をご依頼ください。
スタッフ解除を行うと、その施設を通じて参加している患者・利用者グループからも解除されます。
→ スタッフを施設から解除する P3：管理者が行える操作 応用編
必要に応じて、参加しているグループについてもご確認ください。
ご自身が施設管理者の場合は、参加していたグループのメンバー解除を連携先へご依頼ください。
必要な解除が完了しましたら、新しいメールアドレスでMCSへご登録ください。
9．「重要なお知らせ」が表示される
以下のようなお知らせが表示されている場合は、ログインできない状態ではなく、アカウントの状態に関するお知らせです。
- コラボIDへの未統合に関するお知らせ
- 施設に所属していないことに関するお知らせ
- 施設に所属していない状態が2週間を超えていることに関するお知らせ
画面に表示されている内容をご確認のうえ、案内に沿ってご対応ください。
10．解決しない場合
ここまでの対処方法をお試しいただいても解決しない場合は、MCSサポートデスクまでお問い合わせください。
お問い合わせの際に、以下の情報をご連絡いただくと、状況を確認しやすくなります。
- エラーが表示されている画面のスクリーンショット
- ご利用の端末（パソコン／スマートフォン）
- OSのバージョン
- ご利用のブラウザまたはMCSアプリのバージョン
- 問題が発生した日時
- 問題が発生する前後に行った操作